شرایط و قوانیناستفاده از خدمات
لطفاً قبل از استفاده از خدمات همرا، شرایط و قوانین را به دقت مطالعه کنید
آخرین بهروزرسانی: قوس ۱۴۰۴
پذیرش شرایط
با دسترسی یا استفاده از خدمات همرا، شما موافقت میکنید که به این شرایط و قوانین پایبند باشید. اگر با هر قسمتی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از خدمات ما استفاده نکنید.
توجه: این شرایط یک قرارداد قانونی بین شما و شرکت همرا است. استفاده از خدمات ما به معنای پذیرش کامل این شرایط است.
خدمات
همرا یک پلتفرم فناوری است که کاربران را با ارائهدهندگان خدمات (مانند رانندگان، رستورانها، و غیره) متصل میکند. همرا خود ارائهدهنده مستقیم این خدمات نیست.
شامل موارد زیر میشود:
- تاکسی و ریکشا - حمل و نقل شخصی
- سفارش غذا - ارسال از رستورانها
- موتورسیکلت - ارسال سریع بستهها
- بازار نیازمندیها - خرید و فروش
- خدمات منزل، آموزش، سلامت و سایر خدمات
مهم: همرا حق تغییر، تعلیق یا قطع هر یک از خدمات را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی دارد.
تعهدات کاربر
تعهدات مسافران
- ارائه اطلاعات صحیح و بهروز
- حفظ امنیت حساب کاربری
- رعایت قوانین و مقررات
- رفتار محترمانه با رانندگان و سایر کاربران
- پرداخت به موقع هزینه خدمات
- عدم سوء استفاده از پلتفرم
تعهدات رانندگان
- داشتن اسناد معتبر رانندگی
- نگهداری مناسب موتر
- رعایت قوانین راهنمایی و رانندگی
- رفتار حرفهای با مسافران
- پایبندی به تعرفههای اعلام شده
- احترام به حریم خصوصی مسافران
مدیریت حساب کاربری
مدیریت حساب کاربران (مسافران)
کاربران گرامی میتوانند حساب کاربری خود را به راحتی از طریق اپلیکیشن همرا مدیریت کنند:
نحوه ویرایش یا حذف حساب کاربری
- وارد اپلیکیشن همرا شوید
- به بخش «پروفایل» یا «حساب کاربری» بروید
- در این بخش میتوانید اطلاعات شخصی خود را ویرایش کنید
- برای حذف حساب، گزینه «حذف حساب کاربری» را انتخاب کنید
- درخواست حذف را تأیید کنید
توجه: پس از حذف حساب، تمام اطلاعات و تاریخچه سفرهای شما به طور دائم حذف خواهد شد و قابل بازیابی نیست.
مدیریت حساب رانندگان
محدودیت امنیتی برای رانندگان
رانندگان محترم امکان ویرایش یا حذف مستقیم حساب کاربری خود را ندارند.
به دلایل امنیتی و حفظ یکپارچگی سیستم، هرگونه تغییر در اطلاعات حساب رانندگان نیازمند هماهنگی با بخش فنی شرکت است.
نحوه درخواست تغییرات
- با بخش فنی (تخنیکی) شرکت همرا تماس بگیرید
- درخواست خود را (ویرایش اطلاعات یا حذف حساب) اعلام کنید
- مدارک هویتی لازم را ارائه دهید
- پس از تأیید هویت، درخواست شما پردازش میشود
چرا این محدودیت وجود دارد؟
این سیاست به منظور حفظ امنیت مسافران، جلوگیری از سوء استفاده، و اطمینان از صحت اطلاعات رانندگان در سیستم اعمال میشود. همکاری شما در این زمینه موجب افزایش اعتماد کاربران به پلتفرم همرا میشود.
پرداخت و تعرفه
روشهای پرداخت
- پرداخت نقدی به راننده یا ارائهدهنده خدمات
- پرداخت آنلاین از طریق اپلیکیشن
- کارتهای بانکی و کیف پول دیجیتال
تعرفهها
قیمتها بر اساس عوامل مختلف از جمله مسافت، زمان، نوع خدمات و تقاضا محاسبه میشوند. تعرفهها ممکن است در زمانهای اوج تقاضا افزایش یابند.
کمیسیون
همرا درصدی از هر تراکنش را به عنوان کمیسیون دریافت میکند. این کمیسیون برای نگهداری و بهبود پلتفرم استفاده میشود.
بازپرداخت: در صورت بروز مشکل یا لغو خدمات، مبلغ ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده میشود.
سیاست لغو
لغو توسط مسافر
- لغو رایگان تا ۲ دقیقه پس از تأیید سفارش
- لغو بین ۲ تا ۵ دقیقه: ۲۰٪ هزینه
- لغو پس از ۵ دقیقه: ۵۰٪ هزینه
- عدم سوار شدن: ۱۰۰٪ هزینه
لغو توسط راننده
- لغو بدون دلیل موجه: اخطار
- لغوهای مکرر: تعلیق حساب
- هزینه لغو به مسافر بازگردانده میشود
- راننده موظف به اطلاعرسانی است
فعالیتهای ممنوع
کاربران مجاز به انجام فعالیتهای زیر نیستند:
⚠️ نقض این قوانین منجر به تعلیق یا حذف دائمی حساب کاربری خواهد شد.
مسئولیت و ضمانت
محدودیت مسئولیت
همرا به عنوان یک پلتفرم واسط عمل میکند و مسئولیت مستقیم در قبال کیفیت، امنیت، یا قانونی بودن خدمات ارائه شده توسط اشخاص ثالث ندارد. با این حال، ما تلاش میکنیم تا بهترین تجربه را برای شما فراهم کنیم.
عدم ضمانت
خدمات "همانگونه که هست" ارائه میشوند. همرا هیچ ضمانتی در مورد دقت، قابلیت اطمینان، یا در دسترس بودن مداوم خدمات ارائه نمیدهد.
غرامت
شما موافقت میکنید که همرا و کارکنان آن را در برابر هرگونه ادعا، خسارت، یا هزینه ناشی از استفاده نادرست شما از خدمات، بیضرر نگه دارید.
حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، مراحل زیر را دنبال کنید:
خاتمه حساب کاربری
نقض شرایط و قوانین
تعلیق یا حذف فوری حساب
فعالیت مشکوک یا کلاهبرداری
بررسی و احتمال حذف دائمی
درخواست کاربر
حذف حساب ظرف ۳۰ روز
عدم فعالیت طولانی مدت
اطلاعرسانی و حذف پس از ۱۸ ماه
تغییرات در شرایط
همرا حق تغییر این شرایط و قوانین را در هر زمان دارد. در صورت ایجاد تغییرات مهم، از طریق ایمیل یا اعلان در اپلیکیشن به شما اطلاع خواهیم داد. استفاده مستمر از خدمات پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش شرایط جدید است.
سوالی دارید؟
برای هر گونه سوال درباره شرایط و قوانین با ما تماس بگیرید
آماده استفاده از خدمات؟
با پذیرش شرایط و قوانین، میتوانید از تمام خدمات همرا استفاده کنید